為了優(yōu)化服務(wù)資源，更好的服務(wù)正版客戶(hù)，任我行軟件公司于2021年4月1日啟動(dòng)售后服務(wù)分級。涉及范圍為輝煌食品系列產(chǎn)品、標準財貿工貿系列產(chǎn)品以及分銷(xiāo)ERP系列產(chǎn)品。
服務(wù)分級分為免費服務(wù)和付費服務(wù)：
1、免費服務(wù)：您可以根據我們提供的“常見(jiàn)問(wèn)題集”“自助”解決問(wèn)題，只需要搜索并按照我們的詳細步驟操作即可。
2、付費服務(wù)：付費服務(wù)包括標準服務(wù)支持、個(gè)性化服務(wù)支持和本地服務(wù)支持。
2.1標準服務(wù)支持：我們會(huì )提供有溫度的“人工服務(wù)”，保障您軟件的正常運行。
2.2個(gè)性化服務(wù)支持：您在軟件使用中可能存在一些特殊的個(gè)性化需求，可以通過(guò)購買(mǎi)“個(gè)性化服務(wù)支持”實(shí)現。此項目需要在購買(mǎi)了標準服務(wù)年包的基礎上單次購買(mǎi)。
2.3本地服務(wù)支持：由經(jīng)任我行軟件公司認證的服務(wù)商提供。具體項目及價(jià)格需要與當地服務(wù)商協(xié)商。
為了保證新用戶(hù)購買(mǎi)軟件后能順利開(kāi)始使用，在正式啟動(dòng)服務(wù)分級后，我們會(huì )從新用戶(hù)注冊成功之日開(kāi)始，贈送六個(gè)月的“標準服務(wù)”時(shí)長(cháng)；對于老用戶(hù)，我們會(huì )贈送三次“標準服務(wù)”次數。后續如果贈送的六個(gè)月“標準服務(wù)”時(shí)長(cháng)到期或次數用完，且您未購買(mǎi)“標準服務(wù)”，將無(wú)法再獲取到人工服務(wù)。
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